eco-worxX WEBSITE

Klachtenbehandeling en retourneren van aangekochte artikelen

Retourneren

Artikelen kunnen in onbeschadigde en ongebruikte toestand en voldoende gefrankeerd geretourneerd worden binnen een termijn van 14 (veertien) werkdagen na aflevering, in de onbeschadigde originele verpakking met bijsluiting van een kopie van de factuur en een begeleidende brief.

Let op: de verzendkosten zijn voor de koper. U dient ons hiervan steeds schriftelijk (via e-mail naar info@ecoworxx.be) op de hoogte te brengen. Betreft het een artikel dat verkeerdelijk werd geleverd door eco-worxX, dan nemen we de kosten van verzending wel op ons.

Terugbetaling van het aankoopbedrag gebeurt binnen een termijn van 10 (tien) werkdagen, wanneer het artikel aan eco-worxX werd terugbezorgd onder de hierboven beschreven voorwaarden. Voor defecte artikelen zie de garantievoorwaarden. Niet aangemelde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen zonder kopiefactuur worden niet in behandeling genomen en dus niet gecrediteerd. Het nummer van de rekening waarop het bedrag gestort moet worden, vermelden in de begeleidende brief. Promotieartikelen en speciale bestellingen die niet als zodanig via de site worden aangeboden, kunnen niet geretourneerd worden.

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren bij het vermoeden dat de artikelen reeds zijn gebruikt of bij vermoeden van schade aangebracht door schuld anders dan eco-worxX of de leverancier van het artikel.

Wij controleren onze artikelen voor we ze verzenden en zorgen voor een degelijke verpakking; u verbindt er zich toe de bestelling te controleren bij levering. Aanvaard nooit verpakkingen die duidelijk beschadigd zijn bij het transport en controleer uw zending onmiddellijk bij ontvangst. Indien u toch schade vaststelt aan de door u bestelde artikelen, verzoeken wij u ons daarvan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Gooi nooit de postverpakking weg voor u hebt vastgesteld dat uw zending in goede staat is en stuur nooit een ontvangen pakket terug zonder ons vooraf te contacteren.


Garantievoorwaarden en klachtenbehandeling

eco-worxX garandeert dat elk door haar geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid, bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. Als bij normaal, met de bestemming corresponderend gebruik, gebreken optreden in of aan het artikel, worden deze door eco-worxX kosteloos hersteld.

Gevallen van breuk of beschadigingen worden enkel in behandeling genomen wanneer hiervan binnen de 2 (twee) dagen na ontvangst van de goederen melding wordt gemaakt.

De verzendkosten komen, indien de klacht gegrond is, voor kosten van eco-worxX.  eco-worxX stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en verzenden. Ongefrankeerde retourzendingen worden door eco-worxX  niet geaccepteerd; kosten hiervoor komen dan ook voor rekening van de verzender.

U krijgt één jaar garantie op uw aankoop, meegeleverde lichtbronnen zijn uitgesloten van garantie.

U dient artikelen die worden teruggezonden voor reparatie of vervanging te retourneren in de originele verpakking met bijsluiting van een kopie van de factuur en een duidelijke omschrijving van de klacht aan:

eco-worxX 
T.a.v. retourafhandeling
Meesberg 22
B - 3220 Holsbeek

Artikelen zonder kopiefactuur worden niet in behandeling genomen.

U krijgt op de reparatie drie maanden garantie.

Op de garantie kan geen aanspraak gemaakt worden, indien het defect is veroorzaakt door:
• defecten of slijtage als gevolg van nalatig onderhoud;
• wijzigingen of veranderingen in of aan het artikel aangebracht door derden;
• wijziging of onleesbaar maken van de factuurdatum;
• gebreken die zijn ontstaan door niet met bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik zoals het niet volgen van de bijbehorende installatie- of gebruiksaanwijzingen;
• beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid;
• van buiten komend onheil zoals blikseminslag en dergelijke;
• oververhitting door centrale of andere verwarming of door het gebruik van een hogere wattage dan voorgeschreven;
• blootstelling aan vochtigheid, extreme warmte of zonlicht of extreme koude;

Kosten veroorzaakt door derden voor reparatie van een defect artikel worden niet vergoed.